Een treinreis is vaak relaxed, duurzaam en efficiënt. Maar wat als je trein niet rijdt of veel vertraging heeft? Het is belangrijk om te weten waar je recht op hebt als je reis niet volgens plan verloopt. In deze blogpost lees je alles over je rechten bij treinvertragingen in Nederland en in Europa, hoe je geld terugvraagt en wat je moet doen als je reist met een abonnement of Interrailpas.
Treinvertraging in Nederland: wat zijn je rechten?
Reis je met met de NS en heb je vertraging? Dan kun je vaak (een deel van) je ritprijs terugvragen, ook als je een abonnement hebt.
Recht op geld terug bij vertraging met NS
| Aantal minuten vertraging | Vergoeding |
| 30 tot 59 minuten | 50% van de ritprijs |
| 60 minuten of langer | 100% van de ritprijs |
Belangrijkste voorwaarden NS bij vertraging:
- De vertraging moet uiteraard zijn ontstaan door NS (dus niet door jou zelf)
- De ritprijs bedraagt minimaal € 2,30.
- Je krijgt geen geld terug als de langere reistijd vooraf was aangekondigd. Ook bij een landelijke stroomstoring kun je geen geld terugvragen, omdat er dan sprake is van overmacht.
- Je claim moet binnen 3 maanden na de ritdatum ingediend zijn.
- Alleen vertraging voor reizen binnen Nederland komen in aanmerking voor vergoeding.
- Je kunt je claim pas 24 uur na je rit indienen!
Zo vraag je je geld terug bij de NS
Het verzoek om een (gedeeltelijke) vergoeding dien je online in via de website van NS. Na het indienen van het formulier krijg je een e-mail met een ontvangstbevestiging. Vervolgens hoor je na enkele dagen of je verzoek is geaccepteerd of afgewezen. De terugbetaling vindt binnen 12 weken plaats.
Hoe zit het met NS abonnementen?
Ook als je een abonnement hebt (zoals Dal Voordeel, Traject Vrij of Altijd Vrij), kun je een vergoeding krijgen bij een vertraging met de trein. Hiervoor gelden wel afwijkende vergoedingen. Deze kun je nalezen op de website van NS.
Vertraging bij treinreizen binnen de EU
Reis je met de trein door de Europese Unie, bijvoorbeeld met de Eurostar, ICE, TGV of een nachttrein? Dan geldt de EU-regelgeving voor treinreizigers.
De EU-regels gelden officieel voor treinreizen binnen de EU en voor reizen van of naar een EU-land. Het gaat dus niet om ‘heel Europa’ in geografische zin, maar om de Europese Unie en trajecten die daarmee te maken hebben. Overigens zijn in veel niet-EU landen, zoals bijvoorbeeld Zwitserland, de EU-regels wel van toepassing.
Jouw EU-rechten bij treinvertraging zijn:
| Aantal minuten vertraging | Vergoeding |
| 60 tot 119 minuten | 25% van de ticketprijs |
| 120 minuten of langer | 50% van de ticketprijs |
- Als de trein uitvalt, moet de vervoerder je een alternatieve route aanbieden (zonder extra kosten).
- Bij lange vertraging heb je recht op eten, drinken of zelfs een hotelovernachting (als dit noodzakelijk was).
- De compensatie geldt voor het vertraagde deel van je reis, dus bij aansluitingen moet je goed bijhouden waar het misging.
Treinvertraging tijdens Interrail: wat zijn je rechten?
Met een Interrailpas reis je flexibel door Europa, maar soms loop je vertraging op. Gelukkig heb je ook met een Interrailpas recht op compensatie wanneer je langer dan 60 minuten vertraging hebt.
Recht op geld terug met een Interrailpas
| Aantal minuten vertraging | Vergoeding |
| 60 tot 119 minuten | €12 |
| 120 minuten of langer | €24 |
Belangrijkste voorwaarden Interrail bij vertraging
- De reisdag staat correct geregistreerd in de Interrail-app (bij een mobiele pas) of is ingevuld in de Travel Diary (bij een papieren pas).
- De vertraging vond plaats op een reguliere reisdag van je Interrailpas.
- Gratis kinderpassen komen niet in aanmerking voor vergoeding.
- De compensatie geldt alleen voor ritten met spoorwegbedrijven die bij Interrail zijn aangesloten.
- Vertragingen met ‘benefit partners’ (zoals ferry’s of privévervoerders) vallen hier niet onder.
- Je krijgt geen vergoeding voor reserveringskosten of andere bijkomende uitgaven.
Zo vraag je je geld terug bij Interrail
- Compensatie vraag je aan online aan via de Interrail Customer service portal.
- Dien je verzoek uiterlijk binnen 3 maanden na de laatste geldige dag van je pas in.
Heb je een mobiele Interrail pas?
- Maak dan een screenshot van je ticket voor de vertraagde reisdag via de Interrail-app (onder “Mijn Pas” → “Toon ticket”).
- Voeg ook eventueel andere bewijsstukken toe, zoals een bevestiging van de vertraging of screenshots van treininformatie.
Heb je een papieren Interrail pas?
- Stuur kopieën mee van je Interrail pas, je ingevulde Travel Diary en aanvullende bewijsstukken.
Extra kosten door vertraging (zoals een hotelovernachting of een taxi)?
- Voeg bij je claim facturen bij van deze uitgaven.
- Interrail vergoedt alleen extra kosten als ze echt nodig waren om je bestemming te bereiken.
💡 Tip: Gebruik de Rail Planner App om realtime updates te krijgen van je geplande treinen. Je ziet zo direct of je vertraging hebt en kunt de status bewaren voor je claim.
Je rechten bij de belangrijkste treinvervoerders en platforms in Europa
Hieronder een overzicht van de 6 grootste treinmaatschappijen of platforms en hun compensatieregelingen:
NS International – voorwaarden bij vertraging
- Ns International volgt de EU-regelgeving.
- Vanaf 60 minuten vertraging heb je recht op een vergoeding.
- Dien je verzoek tot compensatie in via de website van NS International.
SNCF (Franse spoorwegen) – voorwaarden bij vertraging
- Vertraging tussen 30 en 59 minuten: 25% vergoeding in de vorm van een online voucher.
- Vertraging tussen 2 uur of 3 uur: 50% vergoeding.
- Dien je verzoek in via een online formulier op de website van SNCF.
Deutsche Bahn (Duitse spoorwegen) voorwaarden bij vertraging
- Vertraging van 60 tot 119 minuten: je krijgt 25% van de ritprijs terug.
- Vertraging van meer dan 120 minuten: je krijgt 50% van de ritprijs terug.
- Dien je verzoek online in of via de post.
Eurostar (hogesnelheidstrein naar onder andere naar Brussel, Parijs, Londen)
- 30 tot 59 minuten vertraging: je kiest tussen een voucher van 30% van je ritprijs óf 25% terug in geld.
- 120 tot 179 minuten je kiest tussen een voucher van 60% óf 50% terug in geld.
- 180 minuten of meer: je kiest tussen een voucher van 70% óf 50% terug in geld.
ÖBB (Oostenrijkse spoorwegen)
- ÖBB volgt de EU-regelgeving.
- Wanneer je de hele reis op 1 ticket hebt geboekt heb je ook recht op een vergoeding bij gemiste aansluitingen.
- Dien je claim in via de website van ÖBB.
Trainline (internationaal boekingplatform)
- De vergoeding is afhankelijk van de vervoerder waarbij je hebt geboekt.
- Trainline helpt bij het doorzetten van je claim.
- Dien je claim in via de website van Trainline.
Omio (internationaal boekingsplatform voor onder andere treinen)
- Bij Omio zelf kun je geen compensatie aanvragen. Omio verwijst je door naar de vervoerder. Dus heb je via Omio een treinticket geboekt voor Duitsland? Dan word je doorverwezen naar Deutsche Bahn. Omio biedt hierbij trouwens wel hulp aan.
- Neem contact op met de klantenservice.
Praktische tips voor het indienen van een claim bij vertraging
- Bewaar je ticket of boekingsbewijs (screenshot als je mobiel reist).
- Maak een foto of screenshot van de actuele vertraging, bijvoorbeeld van het perronbord.
- Zorg dat je de details weet van de trein die je hebt gemist, zoals het treinnummer, route, vertrektijd.
- Dien je claim op tijd in (vaak binnen 30 dagen).
- Geef duidelijk aan of je abonnementhouder bent of met een interrail pas of kortingspas reist.
Tot slot
Vertragingen zijn vervelend, maar het is fijn om te weten dat je vaak recht hebt op een vergoeding.
Dit artikel bevat zogenaamde affiliate-links. Dat betekent dat ik een kleine commissie ontvang wanneer jij een aankoop doet via een van deze links. Dit brengt voor jou GEEN extra kosten met zich mee, maar daarmee steun je mij met het onderhouden van deze website en ben ik je heel dankbaar!
